Front Office Department

KOMPETENSI DASAR

KELAS XI

3.1 Mengelola telepon masuk
4.1 Menjawab telepon masuk

3.2 Mengelola panggilan telepon
4.2 Melakukan panggilan telepon

3.3 Memahami proses reservasi
4.3 Melakukan proses reservasi  ( Click disini )

3.4 Memahami penanganan reservasi individu
4.4 Menangani reservasi individu

3.5 Memahami penanganan reservasi rombongan
4.5 Menangani reservasi rombongan

3.6 Menganalisis pembaharuan reservasi
4.6 Melaksanakan pembaharuan reservasi

3.7 Menganalisis pembatalan reservasi
4.7 Menangani pembatalan reservasi
3.8 Menganalisis kedatangan dan keberangkatan Tamu
4.8 Menangani kedatangan dan keberangkatan Tamu
3.9 Mengelola penanganan barang-barang bawaan tamu
4.9 Menangani barang-barang bawaan tamu

KELAS XII

3.10 Mengelola permintaan atas layanan bell desk
4.10 Menangani permintaan atas layanan bell desk

3.11 Memahami penanganan check-in tamu individu
4.11 Menangani check-in untuk tamu individu

3.12 Memahami penanganan check-out tamu individu
4.12 Menangani check-out untuk tamu individu

3.13 Memahami penanganan check-in tamu rombongan
4.13 Menangani check-in untuk tamu rombongan

3.14 Memahami penanganan check-out tamu rombongan
4.14 Menangani check-out untuk tamu rombongan

3.15 Menerapkan transaksi keuangan
4.15 Memproses transaksi keuangan

3.16 Menganalisis catatan dan laporan front office
4.16 Melakukan pencatatan dan laporan front office

3.17 Menganalisis penanganan reservasi rombongan secara lisan dan tulisan
4.17 Melakukan penanganan reservasi rombongan secara lisan dan tulisan

3.18 Menganalisis penanganan reservasi individu secara lisan dan tulisan
4.18 Melakukan penanganan reservasi individu secara lisan dan tulisan